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企业顾客满意度测量与监控 被引量:1

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摘要 介绍了顾客满意度位级的确定,顾客满意度信息的收集,并以作者所在企业为例对顾客满意度进行了评价,指出了顾客不满意的转换方法。
出处 《军用标准化》 2001年第2期44-46,共3页
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