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企业顾客满意度测量与监控
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摘要
介绍了顾客满意度位级的确定,顾客满意度信息的收集,并以作者所在企业为例对顾客满意度进行了评价,指出了顾客不满意的转换方法。
作者
王银书
吴新民
机构地区
国营东华机械厂
驻厂空军代表
出处
《军用标准化》
2001年第2期44-46,共3页
关键词
顾客满意度
ISO9000标准
质量管理
分类号
F273.2 [经济管理—企业管理]
F406.3 [经济管理—产业经济]
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军用标准化
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