从企业MIS建设引发对CRM建设的思考

The Think of CRM Establishment from Enterprises' MIS Constructure

以歌华有线公司客户管理信息系统(Management Informalion System,MIS)的建设为例,讨论MIS系统建设的重要性,并进一步讨论客户关系管理系统(Comprehensive Cuslomer Relationship Management System,CRM)建设在企业发展中的重要地位,与MIS系统的关系,及其为企业带来的可观效益,分析CRM系统在中国的发展前景。