客户关系管理系统对我国商业银行经营管理的启示

客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM），作为现代管理科学与先进信息技术相结合的产物，是指企业为最终实现电子化、自动化的运营目标，所创造和使用的技术、软硬件系统及集成的管理方法、解决方案的总和。它以客户关系为重点，通过再造企业组织体系和优化业务流程，展开系统的客户研究，以达到提高客户满意度和忠诚度，并提高运效率和收益的目的。