电话咨询服务面面观

电话咨询是图书馆的一项传统服务，由于它能即时、快速、直接解决读者的一般疑难问题，深受读者欢迎，有益于图书馆业务的推广。笔者结合近年参加电话咨询服务的实践，对如何开展电话咨询服务谈些体会和认识。