T/CCPITCSC 007-2017《外卖配送服务规范》

通过规范外卖配送服务过程,提高外卖配送的服务质量,培育可持续规范经营的外卖配送服务企业,引导外卖配送市场向着规范有序、注重诚信的方向发展。2017年,中国国际贸易促进委员会商业行业委员会经研究决定联合外卖行业有关企业,共同起草“外卖配送服务规范))团体标准。该标准是依据国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会《关于培育和发展团体标准的指导意见》(国质检联标联[2016]109号),由中国国际贸易促进委员会商业行业委员会立项并管理的团体标准。该标准是外卖配送服务行业通用的标准性文件,对服务机构在服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面提出了较高的要求。