社交媒体营销对海南高星级酒店运营的影响

随着社交媒体的迅速发展,微信、微博、博客等对酒店业的潜在影响已引起酒店经营者的关注。基于此,本文从酒店经营者的角度出发,以海南高星级酒店为研究对象,结合半结构式访谈收集的数据,分析了酒店社交媒体营销的特点,发现酒店经营者使用社交媒体营销的主要目的是提高消费者的满意度和参与度,以及提升酒店品牌知的名度。