高职电子商务专业《客户关系管理》教学改革探索

随着经济的飞速发展,企业面临越来越激烈的竞争。企业采取各种应对措施,其中包括对客户的争取。企业的大部分收入都来自客户,客户是企业生存的关键。企业需要与客户保持良好的关系并了解客户的需求。在信息化时代,互联网带动了电子商务的发展。与传统的商业活动相比,电子商务具有客户范围广、客户保持度低和客户期望值高等特点,这表明电子商务的客户关系管理更为重要。企业客户关系管理需要专门的客户关系管理人才为企业的长远发展出谋划策。高职电子商务专业,是企业吸纳人才的重要渠道。如何培养电子商务学生客户关系管理能力,成为高职教育的重点和难点。本文将探讨现阶段高职电子商务学生客户关系管理能力培养中存在的不足,并针对电子商务专业客户关系管理教学的不足提出合理的改革方案。