卷首语

EDITOR'S DESK

政务热线作为政务服务及政民互动的重要窗口.为公众咨询、投诉建议和获取服务提供了便捷的渠道。治理环境的改变和新技术的逐步成熟,带来政务热线在服务对象、服务内容及方式上的变化,要求政务热线进行角色再定位.与其他服务渠道有效协同.借助大数据、人工智能等技术的逐步发展,成为便捷高效的服务平台、协同治理的重要枢纽和智慧治理的有力支撑。