摘要
目的 :探讨优化门诊的就诊环节与护理服务对提高综合性医院门诊护理服务质量的效果。方法 :对2017年1月至12月无锡市锡山人民医院门诊部接诊的100例患者作为研究对象。将2017年1月至6月该医院门诊部接诊的50例患者设为对照组,将2017年7月至12月该医院门诊部接诊的50例患者设为观察组。自2017年7月起,该医院的门诊采用优化后的就诊环节与护理服务对前来就诊的患者进行护理。然后比较接受护理后两组患者的候诊时间、就诊时间及其对门诊护理服务的满意情况。结果:接受护理后,观察组患者候诊的时间与就诊的时间均短于对照组患者,其对护理服务的总满意率高于对照组患者,P <0.05。结论 :优化门诊的就诊环节与护理服务可提高综合性医院门诊护理服务的质量,有助于缩短患者候诊的时间和就诊的时间,提高其对门诊护理服务的满意率。
