建行“轻客服”——基于微信小程序的客户服务新模式探索

当前,商业银行主要依托网上银行、手机银行、微信公众号等渠道开展客户服务工作,通过在各个渠道设置入口向客户提供服务。但随着互联网金融及其他服务行业的服务多样化,客户行为更习惯于简单、便捷的操作服务。本文将以微信公众号为例,探索新的线上服务模式。