从“香蕉法则”谈如何打造优质服务体验

从产品竞争时代进化至服务竞争时代,客户服务体验目益成为企业黏住客户的焦点所在,而服务过程中的“客户费力度”正是影响客户忠诚度与客户满意度的重要因素。本文将从“春蕉法则”切入,探讨如何通过减少“赞力度”来优化服务交互环节,为客户提供更为顺畅便捷的服务体验。