沙盘模拟在新入职客户经理培训中的应用探讨——基于北京分行新入职客户经理培训实践

客户是商业银行业务发展之源泉,而客户经理的备类营销服务工作都是围绕着客户展开的。在互联网时代,客户经理与客户进行沟通的渠道越来越多,电话、邮件、微信、视频等都可以成为相互沟通的渠道,但拜访面谈的方式依然是目前客户营销工作中至关重要且不可或缺的一环,它关系到客户经理能否给客户留下良好的第一印象、在营销中营造和谐的沟通氛围、洞察并捕捉客户的真实需求、协助客户选择合适自身特点的产品和服务等等,因此娴熟的面谈技巧是客户经理的一项重要基本功。