排队论模型结合动态调配护士对门诊移动输液的管理效果

目的探讨排队论模型结合动态调配护士对门诊移动输液的管理效果。方法选取2014年5月的患者320例为对照组和2015年1月的患者352例为观察组。对照组采用常规管理,观察组在对照组基础上应用排队论模型并动态调配护士。比较两组患者满意度、护士服务应答及时性以及工作效率。结果观察组患者满意度为92.89%,对照组为78.13%,两组比较,差异有统计学意义(P<0.05);观察组护士服务应答及时性为80.68%,对照组为66.56%,两组比较,差异有统计学意义(P<0.05);观察组护士工作效率降低率为18.18%,对照组为35.63%,两组数据比较,差异有统计学意义(P<0.05)。结论排队论模型结合动态调配护士有利于提高患者的满意度,对门诊移动输液的管理效果更佳,值得推广应用。