专业判断与客户预期

Professional judgment v customer expectations

我们需要找到一种方法来应对专业判断和消费者权益之间的紧张关系。在我最近参加的几次会议上,医生们备受指责,究其原因包括:他们从未把患者当成顾客对待;一贯的职业家长式作风;这已经不能适应本行业的现代预期。