品牌危机传播中的信息回流模式研究——以百度的三次信任危机为例

基于过程—事件研究方法,借助化学实验过程中的回流反应原理,探析品牌危机传播中的危机信息回流现象的生成模式和影响因素。通过梳理百度的三次信任危机产生与消解的过程,分析三次信任危机之间的关联,总结出危机信息回流现象的生成模式,发现了影响危机信息回流的五个关键因素,即危机处理方式、互联网的协同记忆功能、触发事件、新旧危机间隔时间、新旧危机的类型和原因差异。研究认为,企业要破解危机循环爆发,避免危机信息回流现象的生成,须立足互联网时代的传播环境,认识影响危机信息回流的关键因素,顺应不可控因素,化解可控因素。