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呼叫中心的智能拨号服务子系统 被引量：2

Service Subsystem of Intelligent Call of Call Center
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摘要 该文给出了呼叫中心的智能拨号服务子系统的设计方案,并描述了呼叫中心和预拨的一些相关概念。 A design of Service Subsystem of Intelligent Call of Call Center is presents in this paper.It also describes some conception related with CallCenter and predictive call.
作者 宋曙光 谭庆平 彭富春
机构地区 国防科技大学计算机学院研究生队
出处 《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 2002年第7期250-252,共3页 Computer Engineering and Applications
关键词 智能拨号服务子系统 呼叫中心 INTERNET 计算机网络 Call Center,Predictive Call,Computer Telephony Integration(CTI ),Interactive Voice Response(IVR)
分类号 TP393.4 [自动化与计算机技术—计算机应用技术]
  • 相关文献

参考文献4

  • 1[1]Lucent Document.DEFINITY Business Communication System.1999.2
  • 2[2]Lucent Document. DEFINITY ECS aUTOMATIC cALL DISTRIBUTION.1999.1
  • 3[3]Lucent Document. DEFINITY ECS Expent Agent SElection.1999.1
  • 4[4]Lucent Document.CentreVu Inernet Solution Guide Version.1999.5

同被引文献6

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  • 3James W Cooper,Mahesh Viswanathan,Zunaid Kazi1.SAMSA:A speech analysis,mining and summary application for outbound telephone calls[C].34th Annual Hawaii International Conference on System Sciences-Volume 4,2001.400-408.
  • 4Viswanathan M,Beigi H S M,Dharanipragada S,et al.Retrieval from spoken documents using content and speaker information[C].Bangalore,India:Proceedings International Conference on Document Analysis and Retrieval,1999.567-572.
  • 5Neal Whitten.Managing software development projects:Formula for success[M].2nd Edition.John Wiley and Sons,Inc,1999.
  • 6陈勇,杨学良.基于分散式呼叫中心的管理系统的设计与实现[J].计算机工程与设计,2002,23(12):48-51. 被引量：4

引证文献2

二级引证文献4

计算机工程与应用
2002年 第7期

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