摘要
进入新世纪,全球范围的企业都在经历着管理模式的演变和发展.企业不仅需要内部的组织流程和结构,更重要的是应该关注企业的外部生存和发展环境,这不仅是企业谋求发展的需要,而且更是企业获得生存与利润的必须."世界经济论坛"曾提出:21世纪企业的重要特征就是建立快速适应外部环境变化的组织结构.客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)正是因此而提出的.
出处
《建筑装饰材料世界》
2002年第2期56-58,共3页
Building Decoration Materials World
