物业管理“服务接触”

在服务业中，顾客通常要参与服务传递过程，“过程就是产品”，因此，不能忽视与顾客接触有关的行为问题。物业管理作为一种服务性行业，提供的也是特殊商品－服务，因此，物业管理企业也应该重视与业主或住户接触的相关行为问题的研究。