“体验”中成长

拉开体验的序幕以前,厂商为消费者提供产品和服务。消费者需要产品的功能,在利用产品功能实现自己需求的过程中需要厂商的服务支持。现在不同了,实现某种或者某些功能已经不是消费者需求的全部,他们需要通过使用厂商提供的商品,得到厂商的服务而获得快乐,在这个过程中体验轻松愉快,并以微笑表达这种快乐!或者说,厂商向消费者提供的内容应该由产品、服务转变为提供快乐体验。