论管理者的情感素质在医院冲突中的作用

情感是人对客观事物与人的需要之间关系的反映,是人对客观事物态度的体验,这种关系决定了人对客观事物的态度,产生愉快和不愉快两种情绪。在医院管理工作中,由于价值观、认识论和利益上的差异以及体制上的缺陷等原因,加上协作的不和谐、沟通不及时,常将潜伏着的许多矛盾和冲突引发。