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如何提高地铁服务质量
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摘要
地铁,作为服务性行业,其服务质量的优劣将直接关系到企业的生存和发展,只有进行有效的质量管理,推进地铁服务质量的提高,才能促进企业良性成长,实现企业的经济效益。 一、地铁运输产品的特性 地铁运输生产的产品是“客位的位移”,是一种无形的商品,它具有以下特性:
作者
刘菊美
张滔
出处
《地铁与轻轨》
2000年第4期24-25,共2页
关键词
地铁
服务质量
质量管理
地铁运输企业
企业管理
分类号
F530.6 [经济管理—产业经济]
U231.92 [交通运输工程—道路与铁道工程]
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地铁与轻轨
2000年 第4期
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