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如何提高地铁服务质量被引量：2

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摘要地铁,作为服务性行业,其服务质量的优劣将直接关系到企业的生存和发展,只有进行有效的质量管理,推进地铁服务质量的提高,才能促进企业良性成长,实现企业的经济效益。一、地铁运输产品的特性地铁运输生产的产品是“客位的位移”,是一种无形的商品,它具有以下特性:

作者刘菊美张滔

出处《地铁与轻轨》 2000年第4期24-25,共2页

关键词地铁服务质量质量管理地铁运输企业企业管理

分类号 F530.6 [经济管理—产业经济] U231.92 [交通运输工程—道路与铁道工程]

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地铁与轻轨

2000年第4期

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