Gartner:2002年全球CRM应用将继续增长

市场研究公司Gartner在4月发布的最新CRM市场预测报告中指出:2002年客户关系管理服务的市场可望增长15％。根据市场状况进行估算,CRM服务在2001年的销售额达到了220亿美元,比2000年增长了10.6％,根据这个数据推算2002年CRM的市场规模会继续扩大到253亿美元。这份报告认为未来推动CRM市场继续成长的主要力量是信息科技管理服务与商务管理服务。然而。