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求解“企业体验”复合函数——体验经济第二阶段的操作要点(下)

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摘要 第四个要点:超越顾客的期望 有比服务更高的价值标准,才能赚到比服务经济增值更多的部分。用户满意,是服务的标准。而体验,需要比服务更高一级的标准。联想也有类似的策略,叫“全力打造精品”,将体验总结在产品层,但我认为不如IBM总结在服务层来得深刻。所以还是采用IBM经验来说明。 IBM认为,“对于IBM来说,通过ISO9001认证只是个基本的要求。
作者 姜奇平
出处 《互联网周刊》 2001年第32期44-44,46,共2页 China Internet Week
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