顾客资产管理

顾客资产是决定企业长期经济收益的关键性因素。笔者根据顾客资产管理理论 ,论述企业管理人员应分析价值资产、品牌资产、关系资产对顾客资产和企业长期价值的影响 ,制定最有效的营销战略 ,提高营销投资收益。