创新中求发展:工商银行市场营销管理个案分析

DEVELOPMENT THROUGH INNOVATION: CASE STUDY OF MARKETING MANAGEMENT OF ICBC

市场营销作为竞争手段目前已被各商业银行所广泛采用。一个资产质量低、亏损严重的后进行———天津市红桥支行正是因为在市场营销方面取得了突破性进展 ,两年迈出了两大步 ,走在工商银行天津市各支行的前列。当然 ,在总结经验的同时 ,我们看到 ,红桥支行的市场营销虽具备一定的特点 ,但也有其稚嫩性 ,其特点有 4 :市场营销成为支行日常经营活动的基本组合 ,但未取得其在管理学意义上的应有地位 ;满足客户需求的新产品和服务不断增多 ,但缺乏特色和关联配套 ;加强了与客户的沟通 ,但组合策略稀缺 ;分销渠道发展快 ,但技术和效率低。针对市场营销工作面临的问题 ,作者从 6个方面提出了完善市场营销管理的具体建议。