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我国银行导入CRM的战略思考
被引量：
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摘要
21世纪 ,随着中国市场不断走向成熟 ,以客户为中心、视客户为企业资源与注重客户满意度的CRM管理理念及其系统正吸引着越来越多的企业积极追求。本文结合银行企业特点 ,提出了我国银行导入CRM的战略思路。
作者
盛丽
机构地区
中南民族学院经济学院
出处
《武汉金融》
北大核心
2002年第4期31-32,共2页
Wuhan Finance
关键词
CRM
客户关系管理
系统整合
顾客满意
中国
银行
组织结构
业务流程
技术投资
技术创新
人力资源开发
分类号
F832.1 [经济管理—金融学]
F832.33 [经济管理—金融学]
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