海外企业的服务之道

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摘要 CS战略是英语Customer Satisfaction的缩写,其意为"顾客满意",顾客满意指的是消费者的一种心理状态.即当商家所提供的商品服务等综合实现价值达到或超过顾客期望值时,顾客会感到满意.CS战略即顾客满意战略,它是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务,综合客观地规定顾客满意程度并根据调查分析的结果改善整个企业一体化产品服务与企业文化的一种战略.

作者刘北辰

出处《中国中小企业》 2002年第5期28-29,共2页 China Small & Medium Enterprises

关键词发达国家零售企业顾客满意 CS战略顾客忠诚服务补救

分类号 F715 [经济管理—产业经济] F270 [经济管理—企业管理]

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中国中小企业

2002年第5期

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