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努力让顾客感动 使服务变成效益

Move customers and make profits from ser-vice
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摘要 总结了加油站提高服务质量,增加企业效益的做法,并介绍加强管理和制度建设、奖罚分明,以及言传身带,注重思想工作,充分调动员工积极性的体会。 Measures to improve service and raise margin are reviewed. Experience on management and rules establishment to encourage the staff is also introduced.
作者 朱卫华
出处 《石油库与加油站》 2002年第2期17-20,共4页 Oil Depot And Gas Station
关键词 中国 加油站 服务质量 经济效益 管理制度 oil depots, service, and profits
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