试论书刊出纳员情绪心理因素

众所周知,读者服务工作是图书馆的一线工作,是联系图书馆与读者的桥梁和纽带。搞好读者服务工作的关键,在于提高馆员素质,其中情绪心理因素是不可忽视的重要方面。我们在工作实践中都有这样的体会,对读者态度的冷热,服务质量的优劣,很大程度受情绪的影响。在心境良好的状态下,精力充沛,热情服务,对读者的要求不厌其烦,受理咨询思路开阔,工作富有成效。相反,情绪低沉郁闷时,则精神萎靡不振,对读者冷淡,工作节奏缓慢,常出差错,甚至烦躁易怒,因一点小事就与读者口角起来,使正常工作和馆员形象受到了影响。由此看来,从事读者服务工作的馆员情绪心理因素与读者服务工作的关系是应该引起重视和值得研究的课题。