优质服务品牌的秘诀——重视你的一线员工

即使是赫赫有名的企业也在为如何提供卓越的客户服务而颇费心机。回忆一下你作为客户同某航空公司、饭店或者你公司自己的供应商之间的最近一次不愉快的经历,也许是对方的态度有些蛮横,处事有些不当。