创建“让患者满意工程”的实践与体会

随着社会的发展,医疗市场的竞争日趋激烈,就医者对护理服务质量、行为规范有了更高水准的选择.为了适应市场,服务社会,我院护理工作以患者满意度作为衡量服务质量的尺度,于2001年1月开始,开展了创建"让患者满意工程"的活动,收到了良好的社会效益和经济效益,现将我们的实践与体会报道如下:1 作法1.1 床边问卷调查,了解患者需求首先,我们对全院524名住院患者(占住院患者的58.2%)就服务过程中护理人员服务态度与护理技术等15个方面的情况进行床边问卷调查,结果示:患者对护理人员服务态度满意率为89.75%,对护理技术满意率为87.85%,在服务态度、穿刺技术、快捷服务方面,不满意的患者分别占10.25%、12.21%、12.02%.