克劳斯比关系质量的定义、理念和他的质量生涯

本文引述克劳斯比关于质量的定义，关于质量管理的四条基本理念；克劳斯比的定义是一种严格、系统的阐述。在这个定义中，将产品或服务的“质量”等价为全部可测量的满足标准的特性参数；介绍了他的一生；本文认为我们有必要研究和总结克劳斯比的理论和实践，从中吸取宝贵的科学养分和有益经验。