摘要
随着经济的发展和科学技术的进步,企业已经进入了以客户为中心的管理阶段,在这一阶段,由于需求构成了市场,也构成了企业的获利潜力,而在市场上需求运动的最佳状态是满意.顾客的满意就是企业效益的源泉.因此,客户的满意程度就成为当今企业管理的中心和基本观念.在这样的全新环境下,客户关系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)将成为包括银行业、证券业在内众多传统行业以及新兴行业的新的竞争趋向.
出处
《江苏科技信息》
2002年第3期10-11,共2页
Jiangsu Science and Technology Information
