CRM——基础设施还是上层建筑?

如今,客户关系管理（Custom Relationship Management,CRM）在中国已经成为了炙手可热的话题之一。众多软件企业投入其间;同时,有更多的传统企业也为之建立了计划。就在人们为此欣喜（以为抓住了救命的稻草）和迷惘（效果却往往不尽人意）的时候,我们特意组织了此文,目的就是想向人们讲述CRM的道理。