制药企业CRM系统的建立与实施

客户关系管理（即CRM Customer Relationship Management简单地说,就是一套拥有完整客户资料,然后根据其特点量体裁衣,进而提供最优服务的信息系统。 我国市场经济的快速发展,买方市场的迅速形成,使制药企业面临着巨大的竞争压力。由于国内制药公司整体上缺乏研发能力,导致产品的竞争力不强。随着中国加入WTO和知识产权的保护,这种局面短期内难以改变。因此如何在短期内提高对客户的服务能力,是制药企业提高竞争能力的另外一个途径。 首先从客户的角度看:客户需要享受高质量的服务,企业所做的一切都必须让客户满意,满足客户需求。