服务利润链与企业服务体系被引量：2

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摘要本文通过分析服务利润链中的各个要素,阐述了公司、员工、顾客与利润之间的相互关系,说明了服务利润链理论对企业的实践意义,并提出了企业服务体系再造的建议。

作者孙明贵刘国伦

机构地区兰州大学经济管理学院

出处《经济管理》 CSSCI 北大核心 2002年第12期54-57,共4页 Business and Management Journal ( BMJ )

关键词服务利润链服务体系企业顾客忠诚员工满意信息沟通

参考文献3

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经济管理

2002年第12期

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