铁路运输客户关系型无形资产的开发

Intangible Asset Exploitation of Relationship with Railway Transportation Customers

在提出无形资产开发升级模式和孵化模式构想的基础上,研究了铁路运输企业如何在激烈的市场竞争中开发自己的客户关系,以便充分利用这一关键无形资产。论述了铁路运输客户关系的开发是一个系统的信息营销和关系营销的过程,包括铁路客户关系数据库的建立、关系数据库营销、电子商务模式的建立。