运用顾客满意度的调查以推进质量管理

随着中国对质量管理体系要求的了解愈加深入,越来越多的组织加入到了ISO9000及其相关国际标准的贯标中去。在贯标过程中,他们通过管理者的支持。制定了质量方针和质量目标,编制了程序文件的作业指导书,使自身的工作形成文件化,并加以实施,最终通过了认证机构的认证,取得了通注国际市场的通行证。所有这一切,都表明组织己具有一套符合要求的质量管理体系。那么,是否所有的组织都依靠这套质量管理体系在市场上立于不败之地,都能使他们的顾容满意呢?答音显然是否定的。