现代企业如何实现“零”管理

以互联网为主的信息技术的应用和加入WTO后经济全球一体化的形成,21世纪的企业环境的开放性、快速性、复杂性与不确定性都发生了很大变化。为满足顾客需求,面向竞争,取得好的经济效益,现代企业必须在生产、质量、交货、服务、顾客沟通。