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企业顾客满意度的模糊评价 被引量:4

Fuzzy Evaluation for Enterprise's Customer Satisfaction
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摘要 企业顾客满意度是企业与顾客关系的集中体现 ,直接决定了企业竞争力的高低。本文以CS理论为基础 ,提出一般企业的顾客满意度指标体系 ,建立了顾客满意度的多级模糊综合评判模型并进行实证运算 ,实现了对顾客满意度的科学评价与判断。
作者 杨智 孙耀吾
出处 《吉林财税高等专科学校学报》 2002年第2期58-60,共3页 Journal of Jilin College of Finance & Taxation
  • 相关文献

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引证文献4

二级引证文献39

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