顾客资源管理的创新:将顾客资源作为资产管理——兼谈东风汽车公司的顾客资源管理

顾客资源是资产,而且是现代企业中最重要、最有价值的资产之一。顾客资源作为资产,亦可通过一定的管理活动,将其价值提升,从而实现企业整体价值的增值。以顾客数据库为核心的顾客资源管理,是提升顾客资源价值的有效方法。