摘要
随着电子商务的发展 ,顾客忠诚对于零售企业电子商务而言是越来越重要 ,分析了影响顾客忠诚的因素 。
Studied customer loyalty in retailing e commerce. Analyzed some important factors affecting customer loyalty and gave some advice on how to build customer loyalty.
出处
《北京工商大学学报（自然科学版）》
CAS
2002年第2期59-62,共4页
Journal of Beijing Technology and Business University:Natural Science Edition
关键词
顾客忠诚
零售企业
电子商务
客户关系管理
customer loyalty
e commerce
retailing
customer relationship management
