39例消费者投诉情况分析

[目的 ]总结处理投诉方式方法、完善消费者的投诉处理工作。[方法 ]对 2 0 0 0年 6月至 2 0 0 1年 6月投诉案例进行分析。[结果 ]受理投诉案例 39例 ,处理率 10 0 % ,满意率达 90 %。 [结论 ]卫生行政部门对投诉案件只承担举证责任 ,但对违法案件应依法处理。