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浅谈如何培育我国企业的顾客忠诚感 被引量:1

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摘要 本文主要论述了培育顾客忠诚感的重要性 ,并对忠诚顾客的购买行为进行了分析 ,最后强调了培育顾客忠诚感应注意的几个问题。
作者 权净
出处 《南方经济》 北大核心 2002年第6期47-48,57,共3页 South China Journal of Economics
  • 相关文献

参考文献5

  • 1Somon'Knox: 《Loyalty- Based Segmentation and the Customer Development Process》, European Management Journal,Vol16, No6, December 1998.
  • 2Frederick·F·Reichheld, Robert·G·Markey·J, Christ opher·Hopton.《The loyalty effect - the relation ship between loyalty and profits》, European Business Journal, London, 2000.
  • 3Patricia·Seybold:《Loyalty incentives》, Executive Excellence, Provo, Jul 2001.
  • 4Robert·S·Duboff, Lori·Underhill·Sherer:《Customized customer loyalty》, Marketing Management, Chicago, Summer 1997.
  • 5符超.顾客忠诚度的三个不等式[J].企业改革与管理,2000(10):15-16. 被引量:18

共引文献17

同被引文献1

引证文献1

二级引证文献4

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