经营顾客关系

一、经营顾客关系给企业带来的价值 1、提高顾客的忠诚度。经营顾客关系是20世纪90年代国际上新兴的营销战略,是在市场竞争日益激烈的新形势下,帮助企业从顾客需求出发,打破传统的以“市场占有率”为导向的营销模式,建立起一种全新的以“顾客占有率”为导向的营销模式。以“经营顾客关系”为核心的企业,顾客不再仅仅是营销的对象,而是营销的参与者,并且是启动和控制营销的决定者。顾客是企业利润的源泉。经营顾客关系的目的就在于帮助企业与顾客建立一种双向互动的友好关系。