开展护理“星级”服务的探讨

在贯彻执行新时期卫生工作方针,树立以人为本,以病人和人的健康为中心的护理理念,改革护理模式,满足人民群众日益增长的医疗卫生保健需求,促进医院的发展,护理部在2001年9月“因地制宜”地开展护理星级服务,为病人提供一流的医护水平、一流的服务质量和一流的就医环境。我们的目标:做好基本服务,强化规范服务,提倡主动服务,达到全程、优质、优先服务,并根据疾病本身特点和患者个体差异因人施护,真正做到以病人为中心,满足病人的健康需要,让病人感到舒适和安全。现将我们的做法归纳介绍如下。