在图书馆建立呼叫中心初探被引量：16

Study on the Development of Library Call Center

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摘要介绍了呼叫中心及其在图书馆的应用,并以西安交通大学图书馆为例,探讨了图书馆呼叫中心的结构,以及图书馆呼叫中心应该具有哪些子系统。 This article describes the major functions and structures of call center based on Xi'an JiaoTong University Library's experiences.

作者顾刚庄三钧陈斌

机构地区西安交通大学图书馆

出处《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2001年第6期61-63,共3页 Journal of Academic Libraries

关键词呼叫中心图书馆 CTI 客户服务中心 Call Center,Academic Library,CTI

分类号 G258.93 [文化科学—图书馆学] G250.7 [文化科学—图书馆学]

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