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企业的客户导向管理模式

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摘要产品经济向服务经济的过渡,使产品概念得以完整回归。实现产品导向向客户导向的服务升级,需要系统性客户管理模式CRM(CustomerRelationSystem)的深度应用。

作者章芹敏夏昆

机构地区中国地质大学研究生院

出处《湖北社会科学》 2002年第4期46-47,共2页 Hubei Social Sciences

关键词产品导向经济客户导向经济客户关系管理 CRM

分类号 F273.2 [经济管理—企业管理]

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湖北社会科学

2002年第4期

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