摘要
文章提出了一种全新的服务设计概念 ,即把完整服务产品和服务提供系统作为一个有机整体来考虑 ,并分析比较了现有的几种服务设计方法 ,在此基础上提出了一种新的服务设计方法。
This paper gives a new concept on the service design in which service package and service delivery system are considered as a integrated entity. Then the several current service design methods are compared and analyzed. Based on it, a new service design method is given.
出处
《清华大学学报（哲学社会科学版）》
CSSCI
北大核心
2002年第2期39-45,共7页
Journal of Tsinghua University(Philosophy and Social Sciences)
基金
国家自然科学基金资助项目 (No.79770 0 5 1)
