顾客投诉的应对策略

维系与顾客的良好关系 ,是企业在竞争中取胜的重要条件。但即使是最优秀的企业 ,也难免会出现顾客投诉现象 ,若对此处理不当 ,会严重损害企业信誉 ,拉大企业与顾客之间的距离。因此 ,高度重视并采取有效措施妥善处理顾客投诉 。